“MALL”作為一種業(yè)態(tài)概念，它的含義已不再只是購物中心、商場，而是指集購物、休閑、娛樂、飲食、度假、聚會為一體的超大型服務(wù)場所，又被稱為SHOPPING MALL，其業(yè)態(tài)的復(fù)合度極度齊全行業(yè)多、店鋪多、功能多，商品組合的寬度極寬、深度極深，滿足顧客的一站式購物消費和一站式享受的特大型綜合購物娛樂中心，另外還提供如漫步在長廊、廣場、庭院般休閑的購物享受。Mall從上世紀(jì)50年開始在美國出現(xiàn)，短短幾十年時間，從西半球到東半球，從北半球到南半球，從發(fā)達(dá)國家到發(fā)展中國家……各種各樣的Mall迅速席卷全球，刮起了一股Mall“世界風(fēng)”。
IT業(yè)界同樣也不例外，一種全方位服務(wù)式的消費需求讓我們的經(jīng)銷商竭盡全力去改變他們的經(jīng)營策略。頤高旗艦廣場（即IT-mall）——一個最大、最全、最方便、服務(wù)最好的IT產(chǎn)品購物中心，匯集購物、休閑、娛樂、飲食、度假、聚會為一體的超大型IT商業(yè)中心，滿足顧客的一站式購物消費和一站式享受的特大型綜合IT購物娛樂中心已經(jīng)坐落在大家的眼前。
一、發(fā)展MALL勢在必行
認(rèn)為內(nèi)地非常適合發(fā)展摩爾購物中心的專家認(rèn)為，雖然美國購物中心的興起是基于10000美元的人均收入，而我們在思考購物中心發(fā)展的必要性時，自然很容易聯(lián)想起美國的興起背景。如果照此觀點，中國的人均收入達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，恐怕50年也沒有希望。所以在這個問題上運用比例這個杠桿或許更有說服能力。從絕對數(shù)字上去比較，缺乏令人信服的依據(jù)。而且我們常常把購物與其他產(chǎn)業(yè)割裂開來，而在國外的統(tǒng)計則是把消費、休閑、娛樂等的指標(biāo)值進(jìn)行合計處理。因此，如果單純看購物的數(shù)字就認(rèn)為國民的消費能力存在問題，恐怕就有點以偏概全的嫌疑了。要知道，如果把休閑、運動等項目涵蓋進(jìn)來的話，其絕對數(shù)字可能要高出許多。特別是在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和人口稠密的中心城市，應(yīng)該說購物中心有著良好的發(fā)展前景。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：由于服務(wù)項目的增加，可以吸引目的不同的消費群體，從而形成新的購物人潮，而他們彼此之間的相互促進(jìn)，將極大地刺激人們的購物需求。從這層意義上講，購物中心的效益提升有賴于整體功能的發(fā)揮。
我國零售業(yè)現(xiàn)在還是以百貨商場、超市以及小店鋪為主。這些模式目前僅僅停留在購物這一簡單的層次上面。而現(xiàn)代人在緊張忙碌的工作之余，要求購物不僅要方便，而且要能夠節(jié)省時間，并充分享受其中的樂趣，在傳統(tǒng)的零售模式中已經(jīng)難以得到滿足。中國人民大學(xué)博士生導(dǎo)師黃國雄認(rèn)為，SHOPPINGMALL這種新興的商業(yè)形態(tài)，造就了一種新的生活形態(tài)和環(huán)境，能夠給人們帶來多功能、多特點、全方位的購物生活形態(tài)。它集購物、休閑、娛樂于一體，一站式的消費模式，將會給消費者帶來全新的生活體驗和感受。
二、一步領(lǐng)先——頤高超級IT-MALL
頤高自1998年高新電腦城開業(yè)，到2004年10月頤高旗艦廣場落成，六年時間內(nèi)以獨特的創(chuàng)業(yè)模式，勇于創(chuàng)新的大家手筆，創(chuàng)造了中國IT史上一個又一個神話，以“亞渠道模式”塑造了頤高數(shù)碼連鎖的輝煌，目前已在杭州、寧波、上海、廣州、蘇州、天津、北京等成功地開業(yè)18家數(shù)碼賣場，被評為2004年全國最具競爭力的連鎖電子賣場前三強，全國最具競爭力的IT商城。
而在杭州的文三路上頤高以迅雷不及掩耳之勢開了5家大型賣場，賣場總面積達(dá)50000平方米，攤位數(shù)2000個，核心商戶200余家。憑借5年來的積累，建立起了很好的競爭優(yōu)勢。形成了項目拓展、招商、品牌建設(shè)、營銷推廣、市場管理、善后服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新等一整套完整專業(yè)的運作體系。集成了數(shù)碼連鎖、IT藍(lán)色房產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)資訊三大艦隊。
隨著入世的一步步深入，未來的市場將會更加廣闊，而未來的競爭也會更加激烈。消費的觀念也將與時俱進(jìn)，逐漸邁向國際化。消費的模式也將從專家導(dǎo)購型向個人體驗型轉(zhuǎn)變。面對新的形勢和挑戰(zhàn)，頤高人高瞻遠(yuǎn)矚，勇于創(chuàng)新，以自身經(jīng)營的實力和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，改變自己的經(jīng)營模式，把單純的IT賣場打造為一個服務(wù)性的場所。IT-mall就是在這種新形勢下醞蘊而生。
1、黃金位置
“北有中關(guān)村，南有文三街”，杭州文三路電子信息街區(qū)，是華東最具人氣的IT一條街，也是華東信息技術(shù)產(chǎn)品集散中心。頤高集團(tuán)繼2003年和政府聯(lián)手，全力參與建設(shè)文三路電子信息街區(qū)，傾情打造中國IT藍(lán)圖大道后，2004年再度出手，在文三路IT核心商圈內(nèi)，以頤高大廈20000平方黃金物業(yè)，完美打造中國首席電腦賣場——頤高數(shù)碼連鎖旗艦廣場。2005年，頤高集團(tuán)將旗下的高新數(shù)碼城與旗艦廣場再加上高新電腦城進(jìn)行戰(zhàn)略資源的整合后，統(tǒng)一包裝以IT-MALL（統(tǒng)稱“頤高旗艦廣場”）的形式閃亮登場。包括三大主題IT賣場，共有4萬平方的營業(yè)面積，其面積之最是杭州乃至國內(nèi)其他任何賣場都不具備的。三大看似相對獨立的賣場被眾多消費元素緊密鏈接在一起，形成一個中央核心商務(wù)區(qū)，通過她的產(chǎn)業(yè)鏈不斷向外輻射，整個黃姑山路、大半條文三街統(tǒng)統(tǒng)籠罩在她的勢力范圍之內(nèi)，其影響之深遠(yuǎn)將是國內(nèi)其他任何IT賣場所無法比擬的。
2、豐富的商品種類
頤高超級IT-MALL云集了1000家經(jīng)銷商，薈萃了全球所有IT廠商數(shù)百萬門類不計其數(shù)的商品，數(shù)百個知名品牌、萬余種產(chǎn)品，總有讓你夢寐以求的商品，總有讓你心動的價格。
各類型的IT產(chǎn)品諸如服務(wù)器、品牌機、DIY兼容機、筆記本，數(shù)碼相機、攝像機、MP3、電腦外設(shè)、辦公耗材等等所有的與IT相關(guān)的產(chǎn)品將應(yīng)有盡有，沒有想不到的，只有沒想到的。同一類商品各種品牌也是一應(yīng)俱全。
在旗艦賣場一樓，設(shè)立了國內(nèi)外各大知名廠商的專賣店，包括IBM、戴爾、惠普、三星、SONY、柯達(dá)、佳能、LG、明基、聯(lián)想等等。更多的驚奇，更多的驚喜，只有身在其中才會有所感悟。
為滿足不同檔次不同需求的消費者，在老旗艦店三樓專門設(shè)立了二手專賣區(qū)，有各類二手筆記本、組裝機和不同時期各類產(chǎn)品的配件。所有二手商品都經(jīng)過多次檢驗和試用。
3、體驗式的消費享受
“頤高數(shù)字步行街” 現(xiàn)在的高新數(shù)碼城通往旗艦廣場長約100米的通道將成為文三街中街，充滿濃郁的數(shù)碼風(fēng)情，到處跳動時尚的節(jié)拍。
“頤高數(shù)字生活廣場” 旗艦廣場的中心區(qū)域?qū)⒈淮蛟斐梢粋€集展示、活動、促銷、體驗等多項功能于一體 的數(shù)字生活廣場，專題、重大活動的舉辦場地。屆時，這里將成為一個綜合形象展示中心。
正在裝修的老旗艦廣場4樓有電玩室，老的、新的、懷舊的、時尚的、格斗的、升級的……甚至全球最新潮的游戲也會于第一時間在此登陸，刺激、瘋狂！咫尺之間有杭城最大的網(wǎng)吧，一流的硬件配置，超大的機器陣列，光纖接入，五星服務(wù)，聊天、聽歌、上網(wǎng)、玩游戲，比在家里還要舒適。新放映的美國大片，國內(nèi)第n代導(dǎo)演的處女作……盡在 “國際影音廣場”。高清晰度、立體環(huán)繞聲給視覺和聽覺以極大的震撼。網(wǎng)吧、游體中心、影像世界……創(chuàng)造出一個充滿數(shù)字生活情趣的開心場所和放松的環(huán)境。時尚的元素，無限的刺激。
無論是去購物還是去逛賣場，都是耗時間的活動，時間長了，累了，也餓了。IT-mall里有配套的餐飲服務(wù)，位于旗艦四樓的e食堂匯聚四海美味，融入數(shù)碼生活的節(jié)奏與時尚，調(diào)出最誘人的香味。
電腦發(fā)燒友們，可以去玩DIY，體驗一把裝機的熱情。平時不敢做的或者沒機會做的，這里將盡量幫助你實現(xiàn)。在這里，將無拘無束，將自由自在。她將傳達(dá)的是一種和諧，一種溫暖，一種居家的生活方式。
IT-mall還擁有各種各樣的培訓(xùn)班和培訓(xùn)學(xué)校，旗艦9樓近2000方的培訓(xùn)中心，有技師、程序員、設(shè)計師、工程師等各種資格認(rèn)證的相關(guān)培訓(xùn)，有初、中、高級不同層次的培訓(xùn)。同時，這里還將與國內(nèi)外一些大的知名培訓(xùn)機構(gòu)合作，開展各種各樣的學(xué)習(xí)班。利用所有的資源，盡一切可能，滿足終身學(xué)習(xí)的要求。
4、顧客是上帝的服務(wù)圣經(jīng)
與頤高旗艦廣場（IT-mall）進(jìn)行無縫鏈接的的IT世界網(wǎng)www.it.com.cn將是你數(shù)字生活的首席顧問。只要輕松一點就可以找到想要的產(chǎn)品，性能測試，技術(shù)參數(shù)，各地價格及近期的走勢，與同型號產(chǎn)品的比較，還有專家的點評等等。將在第一時間掌握最新的最全的時尚數(shù)碼資訊，最快最準(zhǔn)的熱門數(shù)碼產(chǎn)品報價。
走進(jìn)IT-mall，兩個寬敞的地下停車場，完備的導(dǎo)航系統(tǒng)，汽車、自行車、行人各暢其流。賣場內(nèi)建客戶服務(wù)中心，前臺的導(dǎo)購小姐更是你消費的好幫手，賣場地圖了如指掌，幫你迅速找到你所需要的產(chǎn)品。場內(nèi)有清晰的產(chǎn)品區(qū)域標(biāo)識，引導(dǎo)行走和消費。
在商家三包的基礎(chǔ)上，頤高集團(tuán)將對IT-mall出去的IT產(chǎn)品以集團(tuán)的名義實行聯(lián)保。所有IT產(chǎn)品頤高一站式售后服務(wù)，讓消費者放心，經(jīng)營者安心。頤高數(shù)碼連鎖還有自己的創(chuàng)新之作——頤高“電腦醫(yī)院”,作為頤高連鎖賣場的配套服務(wù)，他能保證消費者在頤高購買電腦后，有一個統(tǒng)一、安全、高效的服務(wù)保障。這里同時將擁有杭城最大的“IT產(chǎn)品服務(wù)公司”；這里將成為最大的IT相關(guān)產(chǎn)品維修中心，有各大品牌商的售后服務(wù)中心。這里還有專業(yè)的工程師為顧客上門服務(wù)。
IT-Mall是一種全新的消費概念，是根據(jù)顧客的消費心理和不斷國際化的消費觀而出現(xiàn)的一種新的消費行為。如今的消費已經(jīng)不再是簡單的商品購買和服務(wù)，而是以人為本的以顧客為上帝的服務(wù)模式，顧客會于交易的同時享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而愉悅不已。即將到來的消費更是趨于此上的的體驗型消費模式。IT-mall給你的消費提供全方位的服務(wù)，不僅僅是購買IT相關(guān)的產(chǎn)品，更有一條龍的娛樂、休閑服務(wù)，讓你不枉此行。買回去的不單單是商品，而是熱心，開心，溫心，安心！讓顧客買得順心、逛得開心、玩得舒心、學(xué)得誠心。
IT-mall——開放式的消費和營銷方式，多元式的消費文化。顧客將獲得全面、全程、整體、細(xì)微，且沒有服務(wù)、質(zhì)量、假貨等諸多隱患的整體購物解決方案。不同層次，不同職業(yè)的消費體在頤高旗艦廣場（IT-mall）都將得到各自不同的滿足和生活感悟。任何顧客走進(jìn)IT MALL，不僅是一次消費的檔次提升，也是一種身心的享受，更是一種文化的積累。
轉(zhuǎn)載自2005年6月17日《青年時報》
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