一、電子市場的未來，是夕陽還是朝陽？
在展開討論這個(gè)問題之前，首先要明確一下電子市場的概念。電子市場是一個(gè)集電腦、數(shù)碼、通信、網(wǎng)絡(luò)、軟件、耗材及辦公設(shè)備等IT產(chǎn)品為一體的經(jīng)營性市場，它可以是單獨(dú)的一個(gè)市場，也可以是連鎖市場。
在電子市場這個(gè)圈子里，年輕的頤高不是資歷最老的，也不是資歷最小的，在前面既有先來者，在后面自然會(huì)有后來人。轉(zhuǎn)眼一晃，若干年前還是作為IT業(yè)新型經(jīng)營模式登場的電子市場如今已經(jīng)走過了十余年的風(fēng)雨歷程。其中，既有做得好的，做強(qiáng)做大的，乃至成為了全國知名的連鎖，也有做得不好的，做虧做賠的，以至于退隱江湖銷聲匿跡的。這期間，那些做強(qiáng)做大的，都在實(shí)際運(yùn)作的過程中對(duì)電子市場有了新的理解，在模式及經(jīng)營上提出了許多自己獨(dú)到的見解并將其付諸于實(shí)踐，尤其是在規(guī)劃、服務(wù)、增值利潤等方面，頤高當(dāng)然也在其中。
不過也有人認(rèn)為，電子市場在其發(fā)展的過程中已經(jīng)遭遇了不可跨越的瓶頸，完全可以被視為是夕陽產(chǎn)業(yè)，電子市場的慢慢長路似乎也隱約看到了盡頭。當(dāng)然了，所謂“仁者見仁，智者見智”，也有人認(rèn)為電子市場是朝陽產(chǎn)業(yè)。如果是夕陽產(chǎn)業(yè)，那么所表現(xiàn)出來的特征應(yīng)該是：市場生意漸趨清淡、經(jīng)營秩序紊亂、商家紛紛開始撤離、市場人流量和出貨量都呈下降趨勢，消費(fèi)者和媒體對(duì)于市場的關(guān)注度不高，同時(shí)在市場經(jīng)營上缺乏創(chuàng)新。而如果是朝陽產(chǎn)業(yè)，則特征剛好相反。頤高認(rèn)為，電子市場發(fā)展到今天，非但不是夕陽，而應(yīng)該是朝陽，只是在成長的道路上剛剛步入正軌，未來還有很長的路要走。這點(diǎn)，可以舉頤高的兩個(gè)非常小的例子來說明：杭州頤高數(shù)碼廣場自2000年創(chuàng)建以來一直生意興隆，攤位爆滿，卻幾乎每天會(huì)有一些沒有進(jìn)場的商家來詢問市場是否還有多余的攤位；頤高電子市場在火速變角為頤高數(shù)碼旗艦廣場之后，僅僅用了不到2個(gè)月的時(shí)間就完成了100％的招商任務(wù)。試想一下，如果電子市場已是日落西山，那么商家們應(yīng)該想方設(shè)法離開這個(gè)圍城才對(duì)，為什么還會(huì)有成群結(jié)隊(duì)的的人拼命往里面擠呢？
二、電子市場發(fā)展歷程回顧
談到電子市場的發(fā)展歷程，相信過來人或許還記得最初的IT銷售的地點(diǎn)是在“××一條街”上的某個(gè)店面，隨后規(guī)模漸漸擴(kuò)大，逐步自發(fā)形成了“科技一條街”或是“電子一條街”，成為IT銷售的一個(gè)聚集地。之后，出現(xiàn)了一些物業(yè)，物業(yè)主提供場地給商家，同時(shí)收取租金，其間的關(guān)系有點(diǎn)類似于封建社會(huì)時(shí)的地主和農(nóng)民，地主把土地租給農(nóng)民耕種，農(nóng)民在交付了甸金之后可以將余下的收入作為己用，只是物業(yè)主與商家之間并不存在剝削關(guān)系罷了。隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展，純租賃的物業(yè)管理市場已經(jīng)很難滿足需求，不堪承受越來越大的市場競爭壓力。于是就像封建社會(huì)被其他更為先進(jìn)也更為合理的社會(huì)形態(tài)取代一樣，純租賃的物業(yè)管理市場自然而然地淡出了人們的視野，取而代之的是很多注重管理、注重服務(wù)、注重營銷、注重品牌的專業(yè)公司，即所謂的電子市場。頤高親眼見證了這一艱難而曲折的歷程，從當(dāng)初文三街上的一家IT小公司逐步發(fā)展壯大成為位列全國三甲的IT連鎖賣場，可以說每一個(gè)腳印都印證了電子市場發(fā)展的成敗興衰。
時(shí)至今日，我們可以清楚地看到，無論是北京的中關(guān)村，還是沈陽的三好街，無論是武漢的珞渝路，還是成都的磨子橋，廣州的石牌、崗頂?shù)冉置娴甓家呀?jīng)沒落；曾經(jīng)輝煌一時(shí)的電子一條街，如今已經(jīng)被各類的專業(yè)市場或者數(shù)碼廣場切割的七零八碎；純粹靠租賃＋物業(yè)管理模式的電子市場，因?yàn)槟Ｊ降南鄬?duì)滯后和軟硬設(shè)備的老化而舉步維艱；新開設(shè)的冠以數(shù)碼廣場的也困難重重，一些城市還不斷出現(xiàn)開業(yè)歇業(yè)的“輪回”。不過，在這個(gè)“勝者為王，敗者為寇”的世界里，被淘汰的一般都是那些弱者，真正的強(qiáng)者往往能夠在經(jīng)歷一次次的洗牌之后依然屹立不倒，我們來看兩個(gè)對(duì)比鮮明的例子。杭州電子市場，經(jīng)歷了開業(yè)之初的紅火之后，漸漸走向低迷和沒落。其所有者完全把自己定位為一個(gè)典型的物業(yè)所有者，既沒有對(duì)市場的推廣和宣傳，也沒有利用網(wǎng)站這個(gè)前衛(wèi)而有利的平臺(tái)，所以當(dāng)其即將面臨“被競爭淘汰”的時(shí)候，會(huì)認(rèn)為電子市場已經(jīng)是日落西山了；相反，頤高杭州連鎖在繼1998年成功創(chuàng)立高新電腦城之后，頤高數(shù)碼廣場、西溪數(shù)碼港、高新數(shù)碼城相繼拔地而起，最近更是崛起了頤高旗艦廣場，可以說頤高現(xiàn)在不僅在杭州，在全國也是越做越大，越做越強(qiáng)，更創(chuàng)造了堪稱經(jīng)典的“亞渠道”經(jīng)營模式，所以頤高毫不懷疑地認(rèn)為電子市場是朝陽產(chǎn)業(yè)。
三、電子市場發(fā)展創(chuàng)新之路探索——市場與網(wǎng)站整合
既然電子市場的發(fā)展面臨那么多新的挑戰(zhàn)，那是需要深刻變革的時(shí)候了。于是就產(chǎn)生了兩個(gè)問題：
1、 變革的方向是什么？
2、 如何進(jìn)行變革？
先來解答第一個(gè)問題，我們認(rèn)為電子市場的物業(yè)硬件很難改變，硬件現(xiàn)代化沒有用，只有經(jīng)營思路的“系統(tǒng)”不斷升級(jí)，才能保持電子市場在IT產(chǎn)業(yè)鏈中的地位；所以，頤高覺得和互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)結(jié)合，是我們解決電子市場未來的一條最重要的思路。
為什么電子市場一定要整合網(wǎng)站發(fā)展呢？
在給出解釋之前，先來看一組數(shù)據(jù)：中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，2003年底中國網(wǎng)民數(shù)量為7950萬，僅次于美國，居世界第二位。預(yù)計(jì)到2006年中國網(wǎng)民數(shù)量將達(dá)到1億5千3百萬，成為世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用國。電子商務(wù)也將會(huì)成為繼廣告、短信、游戲、搜索之后，中國互聯(lián)網(wǎng)更高級(jí)的應(yīng)用。再看一下中國網(wǎng)絡(luò)購物狀況，在所有網(wǎng)民中超過40.7％的網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，而這部分網(wǎng)民中又有68％的網(wǎng)民購買IT數(shù)碼產(chǎn)品。再對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行線下分析，網(wǎng)民多為電腦使用者、愛好者、年輕、時(shí)尚受過良好的教育，IT數(shù)碼產(chǎn)品用戶群與網(wǎng)民有很大的關(guān)系。所以IT數(shù)碼產(chǎn)品在未來一段時(shí)間內(nèi)會(huì)占據(jù)很大的份額，隨著互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)、運(yùn)用、普及我們有理由相信有越來越多的人將會(huì)選擇網(wǎng)上購物。
網(wǎng)站經(jīng)營與電子商務(wù)，曾幾何時(shí)也像一種新興的潮流一樣風(fēng)靡一時(shí)，但是很多都經(jīng)歷了失敗。頤高也曾經(jīng)有過灰暗的日子，當(dāng)年易購網(wǎng)的失敗至今讓頤高人記憶猶新。不過，失敗并沒有能夠打垮頤高人的自信心，IT.COM.CN向著“中國門戶第一站”的目標(biāo)大踏步邁進(jìn)。其實(shí)我們完全可以從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的角度來看待電子商務(wù)，生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力起能動(dòng)作用。具體到電子或者數(shù)碼產(chǎn)品，我們可以把消費(fèi)者的最新需求理解為新的生產(chǎn)力出現(xiàn)，這種需求的特點(diǎn)是信息的對(duì)稱化、個(gè)性化、渠道最短化（費(fèi)用最低化）和及時(shí)化等“四化”的特點(diǎn)，而現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系（指的是滿足消費(fèi)者需求的渠道）已經(jīng)相對(duì)落后于生產(chǎn)力，而電子商務(wù)同時(shí)滿足了“四化”的要求，所以它的出現(xiàn)，是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
當(dāng)然，這可不是通過福爾摩斯的那一套演繹法推理出來的結(jié)論，而是完完全全依賴于現(xiàn)實(shí)中的許多事實(shí)?？纯醋罱l(fā)生在中國的網(wǎng)站并購浪潮，門戶網(wǎng)站在經(jīng)歷了初期的洗牌之后，已經(jīng)步上了發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)的成長期。而作為異軍突起的專業(yè)門戶網(wǎng)站，贏利的同時(shí)迎來了新一輪并購風(fēng)。從雅虎招安3721，GOOGLE增資百度，但是更多的兼并發(fā)生在IT門戶網(wǎng)站上。于是有人高呼“狼來了”。IT門戶兼并浪潮的出現(xiàn)來得不是偶然，其背后是對(duì)未來戰(zhàn)略高地的爭奪。表面上看，IT門戶們單單依靠豐厚的廣告費(fèi)用已經(jīng)可以過上小康生活了，但是，未來呢？
再來看第二個(gè)問題。既然消費(fèi)者從網(wǎng)上獲取信息越來越便利，越來越成熟，而網(wǎng)上的購物環(huán)境也越來越有利，再加上我們電子市場里的產(chǎn)品本身就適合電子商務(wù)，那么市場與網(wǎng)絡(luò)的整合自然成了水到渠成的事。接下來我們要考慮的就是如何讓二者成功整合而又不出現(xiàn)兼容性的問題。
首先分析一下傳統(tǒng)電子市場的優(yōu)勢和劣勢。電子市場的優(yōu)勢至少有：特別適合中國的國情，老百姓能接受；產(chǎn)品相對(duì)集中，品種齊全，購物環(huán)境好；整合營銷的可執(zhí)行性高；基本上不存在物流問題。但是劣勢同樣明顯：建設(shè)和運(yùn)營成本高；受地理位置和營業(yè)時(shí)間影響大；顧客獲取信息的成本大等。
而作為目前電子商務(wù)的主流形式之一的就是所謂的網(wǎng)上商城。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子市場來說，這些網(wǎng)上商城同樣存在優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)至少有：建設(shè)和運(yùn)營成本低；受時(shí)間和地理位置的影響較少；營銷推廣成本相對(duì)較低；顧客獲取的信息成本較少，商戶進(jìn)入的門檻較低。網(wǎng)上商城的缺點(diǎn)有：網(wǎng)上購物的消費(fèi)習(xí)慣需要培養(yǎng)，而且還有很長的路要走；網(wǎng)上支付還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，很多消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上支付還持不信任態(tài)度；缺少產(chǎn)品功能體驗(yàn)和產(chǎn)品形象的真實(shí)感；需要物流配送，很少有相應(yīng)規(guī)模的賣場支持。
讓我們?cè)倏纯茨壳拔覈氖袌龊途W(wǎng)站的整合狀況?，F(xiàn)在有一系列的優(yōu)秀的電子市場，可大多沒有網(wǎng)站的強(qiáng)力支持，就算有網(wǎng)站，更多的不過是賣場的“個(gè)人主頁”，也有極少數(shù)市場有較有影響力的網(wǎng)站，可網(wǎng)站大多相對(duì)獨(dú)立或者找不到好的切入點(diǎn)，無法給市場真正的支持。與此同時(shí)，一些不錯(cuò)的網(wǎng)上商城或者購物網(wǎng)站，應(yīng)該說做出了成績，但是遇到瓶頸，后勁乏力。所以，目前市場和網(wǎng)站的貌合神離，導(dǎo)致雙方優(yōu)勢不能發(fā)揮而劣勢不能彌補(bǔ)，對(duì)市場和網(wǎng)站兩方面的發(fā)展都無益處，因此，只有將兩者的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)，同時(shí)盡可能降低劣勢所帶來的影響，將兩者完美結(jié)合起來，才能在未來的競爭中取得主動(dòng)權(quán)，立于不敗之地。
四、創(chuàng)新實(shí)例——頤高“天·地·人”計(jì)劃
為了能夠有效地對(duì)市場和網(wǎng)站進(jìn)行整合，頤高數(shù)碼集團(tuán)提出了自己的“天·地·人”計(jì)劃。下面進(jìn)行簡要闡述：
天：網(wǎng)絡(luò)為天，電子商務(wù)大潮，IT.COM.CN應(yīng)運(yùn)而生，占據(jù)天時(shí)。經(jīng)歷了易購網(wǎng)的陣痛之后，不甘心失敗的頤高立志“在哪里跌倒，就從哪里爬起來”，于是頤高數(shù)碼網(wǎng)（IT.COM.CN）應(yīng)運(yùn)而生。2004年6月8日，頤高數(shù)碼網(wǎng)正式更名為IT世界，而“IT世界，輕松一點(diǎn)”這句廣告詞更是在短短的幾個(gè)月內(nèi)深入人心。下面簡單詮釋一下其含義：
（1） 于合作伙伴而言：輕松一點(diǎn)，就是須以專業(yè)的精神服務(wù)他們，以 IT 的文化感染他們，讓他們感覺，與我們合作，輕松一點(diǎn)，勝人一籌，這是我們市場戰(zhàn)略的一個(gè)立足點(diǎn)。
（2） 于消費(fèi)者而言：輕松一點(diǎn)，就是要讓他們輕松一點(diǎn)，就達(dá)到 IT.com.cn ，來了以后，輕松一點(diǎn)，就會(huì)找到自己需要的一切。讓他們真實(shí)而輕松的感受 IT 文化，這是我們倡導(dǎo) IT 文化的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
（3） 于我們而言：輕松一點(diǎn)，就是要以輕松的心態(tài)做 IT ，這樣我們才能營造出讓消費(fèi)者和合作伙伴感到輕松一點(diǎn)，快樂無限的文化氛圍，這是我們與眾不同的閃光點(diǎn)，也是建立企業(yè)文化的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
IT世界網(wǎng)集報(bào)價(jià)、新聞、下載、游戲、評(píng)測、網(wǎng)上購物為一體，正向著一個(gè)一流的網(wǎng)上商城而努力，立志以國內(nèi)一流門戶網(wǎng)站諸如Pconline、IT168等為趕超對(duì)象，上演一出“長江后浪推前浪”的好戲。
地：賣場為地，頤高布局全國核心城市的20家連鎖數(shù)碼廣場是其“地利”。頤高從杭州起家，至今在杭州已經(jīng)擁有5個(gè)超豪華賣場。在把杭州市場做強(qiáng)做大之后，頤高又將自己的市場拓展到浙江省，并逐步將覆蓋范圍輻射到全國的其他核心城市。在6年的發(fā)展過程中，頤高賣場的檔次和功能都有了大幅度的提升。高新電腦城剛創(chuàng)建的時(shí)候，僅僅是一個(gè)單純的IT賣場，門口幾乎沒有廣場空間，樓上的寫字樓也不屬于我們的物業(yè)。等到頤高數(shù)碼旗艦廣場創(chuàng)建的時(shí)候，賣場不光出售IT產(chǎn)品，還有娛樂美食休閑中心，同時(shí)自有高檔商務(wù)寫字樓（被我們頤高人親切地稱呼為“藍(lán)色地產(chǎn)”），就連賣場戶外的廣場空間也是商機(jī)無限。
還有非常重要的一點(diǎn)，頤高賣場里的商品幾乎都可以搬到網(wǎng)上商城做網(wǎng)上購物、拍賣或者促銷，使得網(wǎng)站有了賣場的強(qiáng)有力的支持。
人：人為本，和為貴，精英團(tuán)隊(duì)、共和多贏的大局觀。人是企業(yè)最寶貴的資源，我們常說21世紀(jì)的競爭是人才的競爭。無論是在賣場還是在網(wǎng)站，頤高都擁有具有頤高特色的專業(yè)人才。就杭州連鎖而言，雖然在杭州擁有5個(gè)大賣場而企劃人員數(shù)量有限，但是依然將幾個(gè)市場運(yùn)作得井井有條。網(wǎng)站也是一樣，總站和各分站的工作人員一起始終把打造國內(nèi)IT門戶第一品牌作為自己的目標(biāo)。
“天·地·人”計(jì)劃：就是將天上優(yōu)勢落地，地面優(yōu)勢上天，天地互連，優(yōu)勢互補(bǔ)。
作為IT門戶的“新人”，IT.COM.CN憑借其獨(dú)特的定位和市場的強(qiáng)力支持，表現(xiàn)出了優(yōu)秀的成長性。雖然是后來者，但是還是在眾多IT網(wǎng)站中脫穎而出，在行業(yè)中的影響力不斷提高。在alexa世界單日最高排名達(dá)到了275，一舉超過了很多老大哥。而單憑這個(gè)排名，已經(jīng)能在國內(nèi)專業(yè)網(wǎng)站中排名前5了。
毫無疑問，“天·地·人”計(jì)劃對(duì)于頤高來說，是一項(xiàng)關(guān)乎未來的戰(zhàn)略布局，因此在這里的整合不再是資源的簡單的累加，而是充分挖掘集團(tuán)內(nèi)各大系統(tǒng)軟硬件資源，因地制宜，因網(wǎng)制宜，優(yōu)劣互補(bǔ)，揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮天、地、人三者的整合效應(yīng)。當(dāng)然，“天·地·人”計(jì)劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，我們認(rèn)為，可以分為以下三個(gè)階段實(shí)施。
初級(jí)階段：以頤高正在實(shí)行的CRM系統(tǒng)，IT.COM.CN以經(jīng)銷商庫為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)每個(gè)商家都有自己的附帶后臺(tái)的主頁，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)“實(shí)體店鋪＋網(wǎng)上導(dǎo)購”的構(gòu)想；同時(shí)，連鎖賣場可負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)招募會(huì)員，網(wǎng)站建立以集郵箱、BLOG、影集、個(gè)人信息為主的會(huì)員個(gè)人主頁。
中級(jí)階段：以IT.COM.CN為平臺(tái)，利用它的資訊和技術(shù)優(yōu)勢，將商戶和會(huì)員主頁升級(jí)為包括訂單系統(tǒng)和支付系統(tǒng)在內(nèi)網(wǎng)上數(shù)碼商城，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)“實(shí)體店鋪＋網(wǎng)上銷售”的構(gòu)想，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同步營業(yè)的模式；積極擴(kuò)大會(huì)員數(shù)據(jù)庫的規(guī)模，通過收費(fèi)會(huì)員系統(tǒng)篩選有效客戶，實(shí)行虛擬貨幣積分制度，促進(jìn)線上和線下的交易，并同步提升連鎖賣場及網(wǎng)站的知名度和影響力。
高級(jí)階段：當(dāng)會(huì)員數(shù)據(jù)庫積累到足夠規(guī)模，開設(shè)多功能的會(huì)員店，而市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾蜗笳故镜旰彤a(chǎn)品體驗(yàn)店，同時(shí)根據(jù)市場發(fā)展趨勢向更高級(jí)形式的連鎖賣場模式發(fā)展；通過不斷為會(huì)員提供附加值高的增值服務(wù)，從而形成自己的贏利模式，并降低運(yùn)營模式的可復(fù)制性；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)和市場分別成為整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)鏈的相連的環(huán)節(jié)時(shí)，市場和網(wǎng)站的徹底融和，天、地、人合一的最高境界從此產(chǎn)生，“天·地·人”計(jì)劃得到全面的實(shí)施。
其實(shí)最后還應(yīng)該包含一個(gè)終極階段，市場經(jīng)過一系列的轉(zhuǎn)變之后最終會(huì)以一種怎樣的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，目前尚不得而知，但可以肯定的一點(diǎn)就是經(jīng)營模式肯定比現(xiàn)在更先進(jìn)、更合理，就像我們都知道共產(chǎn)主義社會(huì)是一種最優(yōu)越的社會(huì)形態(tài)，但至今尚沒有人能用語言完整準(zhǔn)確地將其描述出來，畢竟誰都未曾經(jīng)歷過。
五、尾聲
電子市場發(fā)展到今天，已經(jīng)走過了一段不平凡的歷程，今后還有很長的路要走，頤高也已經(jīng)做好了長期“作戰(zhàn)”的準(zhǔn)備?！疤臁さ亍と恕庇?jì)劃會(huì)成為頤高今后發(fā)展的一項(xiàng)重要系統(tǒng)工程，同時(shí)也是一種新思維。這項(xiàng)計(jì)劃最終能不能成功地整合市場和網(wǎng)站，我們還需要繼續(xù)探索，但是我們對(duì)自己有信心！
浙ICP備11032946號(hào) 頤高集團(tuán)有限公司版權(quán)所有 全國統(tǒng)一客服熱線：400-655-0120
